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房产立山总公司连续11年获得立山区行风建设优秀单位荣誉称号
作者:管理员    发布于:2015-03-26 23:42:57    文字:【】【】【

房产立山总公司连续11年获得

立山区行风建设优秀单位荣誉称号

2014年度立山区行风建设检查评比中,房产立山总公司再一次获得社会服务类优秀单位光荣称号,这也是公司连续11年获得此项荣誉。

多年来,房产立山总公司坚持服务为民、奉献社会的服务宗旨,不断健全服务措施,规范管理手段,切实加强行风和软环境建设工作,全面提升服务质量和服务水平,取得了较好效果。

一、健全行风工作责任体系

一是建立行风和软环境建设工作组织领导机构,制定了《2014年行风建设工作实施方案》,并成立了以总经理、党委书记为第一责任人的行风建设领导小组,班子成员明确职责和分工;二是实行公示制、首问负责制、服务承诺制、政务公开制、服务反馈制、定期巡查制等制度;三是开通了行风服务热线66123786621618,方便了居民对公司的职能和服务范围的了解,更好地接受群众的监督;四是推行工作目标“五化”标准,即服务用语标准化,服务行为规范化,维修服务及时化,房改办理程序化,内业资料完整化。把业务工作与行风和软环境建设紧密结合,建立健全行风和软环境建设工作的长效机制;五是在服务理念上进一步强化了“社会责任”,为社会文明的建设做出积极的贡献;在服务标准上进一步强化了“住户需求”,以住户需求再造服务流程,以新的流程适应住户需求,努力在服务标准上不断提升;在服务保障上进一步强化“设施建设”,完善了房管所服务设施,提升了功能,方便了居民。

二、以党的群众路线教育实践活动推进行风工作

今年以来,公司党委全面开展了党的群众路线教育实践活动,全面进行了反“四风”对照检查,进一步强化群众观念和宗旨意识,党员干部坚持走群众路线,推动行风建设工作不断深入。同时,结合市委“十二条”规定,制定了《关于集中整治工作人员不作为乱作为等工作作风突出问题实施方案》,切实推进行风工作。

三、把行风建设工作贯穿于各项工作之中

为了不断提高公司和各基层单位的工作能力和为民服务的水平,我们秉承管理也是服务的理念,向管理要效益,强化服务意识,比如在2014年,我们就做了大量的基础性工作。

一是推行全天候服务。在全局基层单位率先实行了24小时报修制度,全天候为受理居民报修,及时解决居民维修问题。

二是进一步公开办事流程。统一印制了公示版,公开了服务内容、服务承诺、报修和监督电话,接受群众的监督。

三是全面改造了二次供水泵站,健全了管理制度,让居民饮用放心水。

四是加强了回迁房的电梯管理,对电梯中心进行了整合改造,完善了中心的功能布局,提升了电梯管理的专业化、信息化、科技化水平。

五是义务清除电梯轿厢广告、清理电梯轿厢卫生426部。定制了电梯按键防护白钢板。编写了电梯使用知识和公共设施保护知识宣传板,向广大居民推广积极正能量。

六是为立山地区高层回迁住宅的466个电梯机房更新配置了932个灭火器;对金牛、双山门诊、双兴绿园、政府东、建材街北等五个小区的33栋高层住宅的电梯机房重新安装了避雷设施等。

在实际工作中,我们要求全体职工做到态度温和,来有迎声,去有送语,并严格执行一站告知制,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象出现。

四、畅通信息渠道,认真办理民心网诉求案件

多年来,我们接到的民心网诉求件,全部按限时结办。

为了办好民心网诉求案件,我们责成专人负责这项工作,并对其提出了严格的要求,既要保时,还要保质,更要保证答复或问题的解决过程和结果让诉求人满意。

在解决群众诉求的过程中,我们把举报监督电话6612378,住户服务卡热线6621618对外公布,同时要求谁的责任谁负责出具解释和答复的原则,在实事求是调查了解的基础上给予圆满的解释或解决。

五、为民谋利,积极开展社会公益活动

近年来,公司接管了大批的政府回迁高层住宅,受多种因素影响,不在公司服务范围之内的质量问题时有发生。对此,我们多是尽力帮助解决,实在无能为力的,就积极与有关单位或部门进行沟通和协调,协助解决。比如,鞍钢职工大学小区排水井井头被过往的车辆压坏、外墙涂料脱落,平山街48栋消防井安全隐患等问题,我们都帮助进行了处理。

我们与社区建立了良好的和谐互动关系,当社区遇到困难求助我们时,能帮到的,我们从不拒绝,比如修门窗,透下水、烫防水等。前不久,商行社区的窗户坏了,找到了我们,眼看着天气越来越冷,不能让社区的同志冻着,我们很快就帮他们修好了窗户。同样的,当我们需要帮助时,社区也会伸出无私援助的手,帮助我们催费,去住户家中进行大修签字等等。多年来,我们和社区之间互相帮助,共同促进,非常和谐。

此外,公司青年突击队积极参加《北方晨报》韩帮办义务服务活动,他们无数次为管区外的百姓义务服务,新兴100栋不是我公司管辖的房屋,其楼前井盖严重破损,威胁着居民的出行安全。社区向我公司求助,青年突击队义务为其更换了新的井盖;201435日,青年突击队义务为双汇社区解决了困扰他们多年的下水井堵塞的老大难问题,得到了双汇社区百姓的交口称赞。《北方晨报》都做了报道。这样的事例很多,几年来,青年突击队取得了很多的荣誉,得到了社会的认可和好评。

我们还积极开展了在职党员进社区活动,先后开展了电梯安全使用常识义务咨询活动、社区卫生清洁等活动,《辽沈晚报》等媒体做了及时报道。

总之,行风建设工作的有序开展,在促进我公司服务水平全面提高的同时,也极大地促进了公司的精神文明建设。相信在立山区委的正确领导和具体指导下,学习兄弟单位的先进经验和做法,取长补短,弥补自身的不足,以更高的热情,向更高的工作目标迈进,为立山区的行风建设做出积极的贡献。

房产立山总公司

2015126

脚注信息

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